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旅游碎片化时代,携程如何介入?

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【品橙游】“我不喜欢标准品,但我想玩好。” 这是多少年轻人的内心潜台词?随着90后在旅游市场上的霸主地位,这些新时代的“潮人”在旅游消费和各方面的决策上都占据着主动权。这是近年来最突出的市场特征之一。

为了帮助年轻人走出钢筋水泥,携程特别推出了目的地碎片化整合平台携程趣,点击携程趣首页,服务内容涵盖一日游、特色体验、WIFI电话卡、本地食物,交通。产品包括连接、城市通行证、游轮、旅游购物、设备租赁、SPA等10大类产品,产品覆盖国内外多个热门城市和景点,服务对象主要是来自各地的年轻人全世界。必备的应用程序。

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“走吧”年轻人

在北方漂泊十年的小李,这两年才拥有自己的小家。他身边围绕着妻子和孩子,但他经常因为工作而失去与家人共度的时间。这让小李一直盼望着能找到机会携程景区怎么取票,带着他一家人在小区里转转。

放眼全国,像小李这样的年轻人越来越多。他们玩的时间不多,相比于传统的打卡观光式跟车,跟着导游的小旗走,一个地方停一会再去下一个地方。跟团游更向往的是“边走边订”的独立出行方式。

更简单的说,一部手机,一本护照,一家人,想玩就玩,想走就走。这是“旅行碎片化”最明显的迹象之一。

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随着旅游文化日益丰富多样,我国旅游消费结构也在发生变化。《极限之旅:全球独立旅行报告2019》显示,中国游客的中国游客不再关注旅行的价格携程景区怎么取票,而是更注重旅行品质和深度文化体验更多的是吃好、住好、玩得很好。

他们喜欢乘坐大阪环球影城最刺激的过山车,潜入巴厘岛海域探索神秘的沉船,乘坐直升飞机鸟瞰大地,如跳伞、蹦极、冲浪等令人兴奋的运动。不经常看到。

年轻人往往将这些个性化的运动方式称为对假期的尊重,而携程趣则喜欢将这些项目称为碎片化的旅游资源。正是因为年轻人的新鲜追求,这些碎片化的旅游资源才在携程平台上火爆。

整合碎片化资源的“手”

移动端的发展是旅游碎片化的巨大驱动力之一——大多数年轻人习惯于在移动端完成一个完整的旅行闭环,从灵感、浏览信息、规划行程、完成交易到发布-旅行共享,都在一个地方。在APP中,尽量避免跳跃。

如何从一开始就留住客户群,是每个在线旅游APP都需要思考的问题。

除了携程自身的大规模流量导流外,携程的“家政法宝”更是全面丰富的产品。为了与旅游景点和主题公园紧密合作,携程需要做的不仅仅是完成销售代理的任务,还要尽可能地推动双方的合作。

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为保证即时预订、即时确认、快速响应用户需求,直接采购是不可缺少的合作方式。然而,市场上的旅游产品数以千万计,直购意味着前期投入了大量的人力物力。收购完成后,不保证每款产品在后期上市后都能稳定盈利。

因此,除了机票等供应链相对集中的产品,以及迪士尼、环球影城等热门目的地和热门产品外,携程大部分都会与供应商合作,等待供应商推出产品。

据介绍,目前携程推出的产品有三种方式。

1、开放平台上线。供应商可以通过线上渠道随时随地推出产品,维护库存和价格。目前系统已开通英文服务,未来将开通日文、韩文等更多国家语言,以保证全球供应商的便利。

二是大企业对接。携程Play与全球最大的娱乐平台viator和全球最大的旅游团tui系统对接,获得海外支持,最大程度保证库存共享。

3.与小型集成平台合作。在与viator等大集团合作后,携程也选择了与小型综合平台合作,因为往往这类综合平台背后的供应商拥有最多的本地体验项目。

由此,实现线上线下体验项目全方位覆盖的携程Play成为了真正的国际化游玩平台。

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但是以上方式都需要大量的人工干预,因为很多供应商还没有做到信息的系统化、电子化,特别是一些国外的景区,还在采用纸质接收信息的方式,此时携程已经尝试了它的最好将系统化的产品交付给这些供应商或当地运营商,但这种进展势必会很慢。

“走出去”携程好玩

携程在国际业务上一直“雄心勃勃”。

携程集团副总裁、旅游娱乐事业部CEO余晓江透露,未来三年,携程国际业务可能占到整体业务的30%以上。在这个目标上,携程将从最擅长的头部做起。是的,包括门票和一日游。

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据悉,携程趣还在11个Trip.com网站上推出了产品,支持多国语言,满足不同国家用户的需求。携程大数据显示,英、日、韩、繁体等入境游订单量持续快速增长。

但需要解决的是,受海外信息壁垒、签证、目的地景区接待能力等因素的影响,携程在国际化方面还有很长的路要走。

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于小江表示,携程是日本、韩国等国家乃至台湾、香港等地区的新进入者。因此,携程的主要客户是各国的中高端出境游客。在一定程度上得到国际认可。以日本为例,除了中国游客穿着和服拍照外,携程还针对中高端游客推出了一些更深入的体验项目,如直升机观富士山、一日体验等。与相扑选手和寺庙。练习等

另一方面,利用支付宝和微信支付方式在国外市场的火爆优势,明年携程娱乐将继续在入境领域进行新的探索和拓展。

与携程合作的各大景区售票机已经支持多国语言,即将落地。携程还将加强与外国人常去的景点,如故宫、兵马俑、博物馆等的合作,为外国人开辟越来越多的渠道。外国人可以凭证件直接入园,减少窗口排队购票时,甚至会采取一些优惠措施,吸引更多的外国游客入园旅游。

在成为碎片化资源行业的标杆之前

与传统的跟团游产品或半独立游产品相比,碎片化的旅游产品具有客户需求更精细、服务覆盖更全面的特点,这对在线旅游平台提出了更高的要求,要求其具备更强的内容和服务能力.

除了“五星级酒店”、“迎宾礼遇”、“专车接送”、“旅游攻略”等特色服务外,携程娱乐还提供“管家服务”、24小时客服、及时投诉反馈等,帮助客人解决问题,解决问题等服务已经成为碎片化产品的必备要素之一。

“11号去日本,想体验一下日本有名的网红餐厅,但是这种餐厅一般都需要提前预约,我开携程是抱着试试看的想法,但是没有没想到会有餐厅。预订服务!” 刚从日本旅行归来的陈晨是00后,也正是因为这样的预订经历,她才成为了携程的忠实用户。

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由此可见,碎片化的服务更多是看游客的想法,从酒店、机票预订到wifi、充电器,甚至是温馨提醒。这样的小细节会给游客留下深刻的印象。

另一方面,年轻市场有机会,也有弊端。碎片化旅游的问题不容忽视——产品供应商杂乱无章是通病,缺乏统一的标准导致许多碎片化目的地资源不完善。. 对此,携程有自己的一套筛选标准。

“我们深知,很多产品一进来就会面临质量不可控或者同质化的问题,所以携程趣在内部设置了一套算法,通过技术手段筛选出不合格的产品,直接下架。门槛,我们会有不同的排序规则和不同的曝光规则,而这些规则的背后,也代表着我们对平台质量的把控。” 于小江说道。

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据悉,依托携程的海量大数据,携程Play不仅可以在游客搜索关键词、筛选对应产品时快速响应,还可以根据国内外用户的消费习惯推荐产品。在产品展示方面,携程Play非常重视游客的点评。如果游戏产品在体验后得到更好的评价,就能有更好的显示权重。

对于境外供应商,携程已将平台规则翻译成多种语言,明确境外供应产品的供应规则和奖惩办法,采用签订合同、收取押金等方式规范产品质量。

除了游客看不到的地方,携程趣还在致力于智慧旅游景区的建设,将携程的客服从线上带到线下,并配备专职人员为游客提供进入前的咨询和订单处理公园。从根本上为游客提供旅行前后的服务,从而提升目的地的形象和活力,带动更多游客前来。

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